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答：信用星級是基于對客戶品牌、網齡、實名登記情況、消費水平、交費行為等多方面因素由系統自動生成的綜合評價；客戶信用星級有效期為6個月，之后系統會重新評定。

答：您可以通過短信營業廳（發送CXXJ到10086）、網上營業廳、WAP廳自助查詢到您的信用星級情況，或可咨詢10086人工臺。

答：星級服務分成1-5星，并對應特色的服務，目前推出的服務包括緩停機服務（1-5星）、SIM卡服務（2-5星）、國際業務快捷辦理（3-5星）、營業廳專區或專柜服務（4-5星）、緊急開機服務（4-5星）、為他人擔保開機（5星）、節假日免停機（5星）等。后續的星級服務將更豐富。

答：五星客戶能享受的服務有：緩停機服務、SIM卡服務、國際業務快捷辦理服務、營業廳專區或專柜服務、緊急開機服務、為他人擔保開機服、節假日免停機服務和VIP俱樂部特色活動，本省五星級客戶可不計次數免費享受火車站貴賓廳服務。

答：四星客戶能享受的服務有：緩停機服務、SIM卡服務、國際業務快捷辦理服務、營業廳專區或專柜服務、緊急開機服務和VIP俱樂部特色活動。

答：三星客戶能享受的服務有：緩停機服務、SIM卡服務、國際業務快捷辦理服務和VIP俱樂部特色活動。

答：二星客戶能享受的服務有：緩停機服務、SIM卡服務。

答：一星客戶能享受的服務有：緩停機服務。

答：可以，5星客戶可為他人擔保開機，即在您手機狀態正常的情況下，可為其他欠費號碼擔保開機，但需請您注意的是，一旦被擔保人欠費無法追回，您將承擔被擔保人的所有欠費。此項服務30天內最多僅能申請1次。

答：很抱歉，如果您的號碼前期曾辦理銷戶，您的原信用信息（星級、額度）直接取消，復機無法恢復。新的信用等級6個月后再評定，屆時將短信通知您知曉。

答：停機保號期間，您的星級不變，額度會自動取消，停機保號開機后，額度將恢復。

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